当院は、受診者の皆様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、皆様に寄り添った対応に努めております。

一方で、一部の方による社会通念上相当な範囲を超えた不当な要求や悪質クレーム、職員への誹謗中傷・ハラスメント等が発生することがあります。こうした行為は、職員等※の就業環境を損なうだけでなく、安全・安心な医療の提供にも支障をきたします。

当院は、すべての受診者様に安心してご利用いただける環境を守るとともに、職員等が安全に業務を行える環境を確保するため、厚生労働省の指針に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しましたので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

なお、障害のある方が合理的配慮の提供を求めることは、それだけでカスタマーハラスメントにあたるものではありません。

※「職員等」とは、役員、職員、その他当院の業務に従事するすべての者を指します。
当院では、受診者様からの言動のうち、その内容や手段・態度が社会通念上許容される範囲を超え、職員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。
＜対象となる行為＞

• たたく・押す・物を投げるなどの暴力行為、建物・設備を壊すこと
• 大声・暴言・おどしなど、他の受診者様や職員への威圧的な言動・要求
• 人格を否定する言葉や、差別的な言葉
• 体にさわる、性的な言葉、つきまといなどのセクハラ行為
• 正当な理由なく同じ要求を繰り返す、長時間居すわる
• 健診結果の改ざんや、ルールに合わない予約・書類の強い要求
• 土下座・謝罪文や、正当な理由のない金銭を求めること
• 職員や施設内を無断で撮影・録音し、SNSなどに投稿すること

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。個別の状況に応じて、行為の内容、態様、継続性、職員や他の受診者様への影響等を総合的に判断します。
当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、受診のお断り、または中止させていただくこともございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等の外部専門家に相談のうえ、厳正に対処します。

• カスタマーハラスメントを受けた場合、職員等の安全とケアを最優先します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。